Kebijakan Pengembalian Dana
Berlaku sejak 25 September 2026 · Versi 1.0
1. Garansi 7 hari tanpa syarat
Kalau dalam 7 hari kalender sejak pembelian kamu merasa NineLingo bukan untukmu, kami mengembalikan seluruh uangmu.
Yang tidak kami minta:
- Kamu tidak perlu menjelaskan alasannya.
- Kamu tidak perlu membuktikan sudah memakai atau belum memakai aplikasinya.
- Kamu tidak perlu mengisi formulir apa pun.
Kalau kamu mau memberi tahu alasannya, kami sangat berterima kasih — masukan itu yang membuat produk ini membaik. Tapi itu pilihanmu, bukan syarat.
2. Cara meminta
- Kirim email ke [email protected].
- Kirim dari alamat email yang kamu pakai saat membeli, supaya kami bisa memastikan itu memang kamu.
- Tulis "Minta pengembalian dana" di judulnya. Isinya boleh satu kalimat.
Kalau emailmu berbeda dari yang dipakai membeli, sertakan nomor pesanan atau bukti pembayarannya supaya kami bisa mencocokkan.
3. Berapa lama prosesnya
| Tahap | Waktu |
|---|---|
| Kami membalas emailmu | paling lambat 2×24 jam pada hari kerja |
| Kami memproses pengembalian di sistem pembayaran | paling lambat 3 hari kerja sejak permintaan diterima |
| Dana masuk kembali ke rekening atau kartumu | mengikuti jadwal penyedia pembayaran dan bankmu |
Tahap terakhir ada di luar kendali kami. Untuk transfer bank biasanya beberapa hari kerja; untuk kartu bisa lebih lama, tergantung penerbit kartunya. Kalau dananya belum juga masuk setelah 14 hari kerja, kabari kami dan akan kami telusuri bersama penyedia pembayaran.
4. Ke mana dananya dikembalikan
Pengembalian diproses lewat penyedia pembayaran, ke metode pembayaran yang kamu pakai saat membeli. Kalau kamu membayar lewat transfer bank, dananya kembali ke rekening itu. Kalau lewat kartu atau dompet digital, kembali ke sana.
Kami tidak memotong biaya administrasi apa pun dari jumlah yang dikembalikan.
5. Apa yang terjadi setelah pengembalian
- Kode aksesmu dinonaktifkan, dan materi berbayar tertutup kembali.
- Kamu tetap bisa memakai Mode Coba gratis seperti pengunjung lain.
- Kemajuan belajarmu tetap tersimpan, jadi kalau nanti kamu membeli lagi, catatanmu masih ada.
- Materi yang sudah terunduh ke perangkat sebaiknya kamu hapus lewat tombol bersihkan data di aplikasi.
6. Setelah lewat 7 hari
Di luar masa tujuh hari, pembelian bersifat final dan tidak ada pengembalian dana. Ini karena NineLingo adalah produk digital yang seluruh isinya sudah bisa diakses sejak menit pertama.
Tetapi masa tujuh hari itu tidak berlaku untuk tiga keadaan berikut — di sana kami mengembalikan uangmu penuh, kapan pun kejadiannya:
- Kamu tidak pernah bisa mengakses produknya karena kesalahan di pihak kami — kode tidak pernah sampai, atau akses tidak pernah terbuka, dan kami tidak berhasil memperbaikinya.
- Kamu terbayar dua kali untuk pembelian yang sama.
- Layanan dihentikan kurang dari 12 bulan setelah kamu membeli.
Kalau yang kamu alami adalah masalah teknis — aplikasi tidak mau terbuka, suara tidak keluar, kemajuan hilang — kabari kami lebih dulu sebelum meminta pengembalian. Sebagian besar keluhan semacam itu bisa kami perbaiki, dan kalau tidak bisa, uangmu kembali.
7. Penyalahgunaan
Kebijakan ini dibuat dengan itikad baik dan kami memperlakukan setiap permintaan dengan itikad baik pula. Kami hanya menolak permintaan bila ada tanda nyata penyalahgunaan — misalnya membeli, meminta uang kembali, lalu membeli lagi berulang kali, atau menyebarkan materi lebih dulu sebelum meminta pengembalian.
8. Hakmu sebagai konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hakmu berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen dan peraturan lain yang berlaku di Indonesia.
Hubungi kami
[email protected] — satu alamat untuk semuanya. Tidak ada nomor antrean, tidak ada formulir bertingkat.